電話によるお問い合わせ

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サポート

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サービス用途

IPアドレスとは何ですか?

IPアドレス(アイピーアドレス)とは、インターネットに接続されている機器を識別するための番号です。イ …

サービス用途

ひかり電話の必要チャネル数を聞かれました、チャネルとは何ですか?

ご利用されたい回線数のことになります。 申込チャネル数により、同時に発着信できる台数が異なります。 …

その他

ビジネスホンの取り扱いはしておりますか?

取り扱いしております。 詳しくは0120-36-3624までお問い合わせくださいませ。

その他

複合機の取り扱いはしておりますか?

取り扱いしております。 詳しくは0120-36-3624までお問い合わせくださいませ。

その他

防犯カメラの取り扱いはしておりますか?

取り扱いしております。 屋外用・屋内用やパンチルト対応の機器など様々な取り扱いがあり、セット価格でご …

その他

ホームゲートウェイのランプ状態について

下記URLをご参照ください。 NTT西日本参考サイト https://flets-w.com/use …

サービス用途

ユニバーサル料金とは何ですか?

「ユニバーサルサービス料」とは、加入電話・公衆電話・緊急通報などの電話サービス(ユニバーサルサービス …

サービス用途

口座振替の振替日は毎月いつ頃になりますか?

毎月27日に引き落としが行われます。27日が平日以外の場合は、翌日または翌々日の平日に引き落としとな …

サービス用途

口座振替をしていますが、料金の引き落としがされませんでした。理由を教えてください。

残高不足や口座振替提出時の不備などが原因となる場合があります。当社までお問い合わせいただければ、詳し …

サービス用途

Wi-Fiのセキュリティ規格WPAについて教えてください。

WPAは、Wi-Fiの通信内容を暗号化するためのセキュリティ規格です。 【WPAの特徴】 個人と法人 …

問題が解決しない方へ

お困りごと解決窓口

ご利用中のトラブルやお困りごとがあれば、
お気軽にご相談ください。

【受付時間】月~金:10:00~19:00 / 土:10:00~17:00

24時間いつでも受付可能

故障に関する相談窓口

光ファイバーの断線モデム不良などといった故障時は
NTT東西が対応いたします。

故障受付
電話番号

0120-805-113

※17:00~翌日9:00までは録音にて受付後順次対応いたします。

電話で解決できない場合の

訪問サポートサービス

電話で解決ができない場合は状況に応じスタッフがご自宅まで訪問しサポートさせていただきます。

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電話サポート

「ネットに接続できない」「配線方法がわからない」「Wi-Fiが不安定」「通話中に雑音が入る」など、
ルーター・Wi-Fi・パソコン・プリンタの設定から電話機の配線接続・テレビの配線工事まで、
ご利用中のトラブルやお困りのことがあればお気軽にご相談ください。

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専門スタッフがお客様のお宅に訪問し、問題を直接解決いたします。

配線や設備の設置に関するトラブル、ネットワークの状態や設備のメンテナンス、通信速度の向上などお客様のご要望に合わせたサポートを提供いたします。
※内容によっては一部有料の可能性もございます。