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接続設定

WIFIルーターが故障しました、どのようにすればいいですか?

当社よりレンタル品としてご提供している場合は、交換となります。 0120-36-3624までお問い合 …

接続設定

セキュリティーをいれたい、どのようにすればいいですか?

セキュリティですが、用途に合わせごご利用いただくことを推奨いたします。 【アンチウイルスソフト】 パ …

接続設定

WIFIの電波が弱い

Wi-Fiの電波が弱い場合は、次のような原因や対処法が考えられます。 【原因】 Wi-Fiルーター …

接続設定

転送電話(ボイスワープ)の設定方法を教えてください。

無条件転送と無応答時転送2つが主にご利用される設定方法になります。 手順1で転送先の番号を登録します …

接続設定

IPv6に変更したい、どのように設定すればいいか教えてください。

当社よりIPv6プラスをご利用頂くための信号を送信いたします。 ・NTTルーター(HGW)タイプであ …

接続設定

マイページの利用方法を教えてください。

下記、URLよりログインいただきます。 https://www.slim-j.net/mypage/ …

各種お手続き

電話番号を解約して、ネットだけにしたい

電話番号を解約し、ネットのみのご利用は可能です。その際、ネット設定内容が変更となるため、再設定が必要 …

各種お手続き

解約後について

解約後、何かしらのサービスがご利用いただけなくなった場合、当社では責任を負うことはできません。早急に …

各種お手続き

事務手数料について

事務手数料: 一律2,200円ご契約情報の変更時にかかります。

各種お手続き

移転工事費用について

契約料: 880円引込工事料金: 22,000円 ひかり電話やスリムテレビがある場合、別途費用がかか …

問題が解決しない方へ

お困りごと解決窓口

ご利用中のトラブルやお困りごとがあれば、
お気軽にご相談ください。

【受付時間】月~金:10:00~19:00 / 土:10:00~17:00

24時間いつでも受付可能

故障に関する相談窓口

光ファイバーの断線モデム不良などといった故障時は
NTT東西が対応いたします。

故障受付
電話番号

0120-805-113

※17:00~翌日9:00までは録音にて受付後順次対応いたします。

電話で解決できない場合の

訪問サポートサービス

電話で解決ができない場合は状況に応じスタッフがご自宅まで訪問しサポートさせていただきます。

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電話サポート

「ネットに接続できない」「配線方法がわからない」「Wi-Fiが不安定」「通話中に雑音が入る」など、
ルーター・Wi-Fi・パソコン・プリンタの設定から電話機の配線接続・テレビの配線工事まで、
ご利用中のトラブルやお困りのことがあればお気軽にご相談ください。

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専門スタッフがお客様のお宅に訪問し、問題を直接解決いたします。

配線や設備の設置に関するトラブル、ネットワークの状態や設備のメンテナンス、通信速度の向上などお客様のご要望に合わせたサポートを提供いたします。
※内容によっては一部有料の可能性もございます。