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サポート

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各種お手続き

送付物(請求書)の変更について

毎月届く請求書や明細などの送付物の宛名・住所を変更されたい場合は、お電話でのみ承っております。012 …

各種お手続き

10Gps スリム光クロスを利用したい

プラン変更の場合と新設の場合で、対応が異なります。 【プラン変更の場合】 各種ルーターやプロバイダを …

各種お手続き

転用承諾番号について

転用承諾番号とは、NTT東西と光回線契約をしているお客様が、光コラボレーション事業者へ光回線の契約を …

各種お手続き

新規申込について

お引越しについて お引越し先がNTT東西の光回線提供エリア内であれば、サービスを引き続きご利用いただ …

故障

電話が故障しました、どのようにすればよろしいですか?

新しい電話機をご用意ください。 新しい電話機を設置後、それでも電話が利用できない場合は回線の故障が考 …

故障

インターネットが繋がらなくなりました、どのようにすればよろしいですか?

各種ルーターの再起動を実施してください。 下記ルーターの電源をOFF、ONを行ってください。 ~それ …

故障

スリム光電話で携帯電話などへの発信ができません。どうしたらいいですか?

恐らく電話機の機能で、発信番号の前に00から始まるマイラインの登録をされている可能性がございます。 …

故障

電話が使えなくなりました、どのようにすればよろしいですか?

故障が考えられます。 NTTルーター(HGW)のランプのひかり電話をご確認ください。 ランプが消灯し …

故障

故障センターに繋がる番号を教えてください

下記が窓口となります。 電話が使えない・光ファイバーが断線したなどの故障時の場合 ・0120-805 …

故障

落雷直後からネットがつかえなくなった

落雷直後にインターネットが使えなくなった場合は、機器の電源を再起動したり、ケーブルを接続し直したりす …

問題が解決しない方へ

お困りごと解決窓口

ご利用中のトラブルやお困りごとがあれば、
お気軽にご相談ください。

【受付時間】月~金:10:00~19:00 / 土:10:00~17:00

24時間いつでも受付可能

故障に関する相談窓口

光ファイバーの断線モデム不良などといった故障時は
NTT東西が対応いたします。

故障受付
電話番号

0120-805-113

※17:00~翌日9:00までは録音にて受付後順次対応いたします。

電話で解決できない場合の

訪問サポートサービス

電話で解決ができない場合は状況に応じスタッフがご自宅まで訪問しサポートさせていただきます。

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電話サポート

「ネットに接続できない」「配線方法がわからない」「Wi-Fiが不安定」「通話中に雑音が入る」など、
ルーター・Wi-Fi・パソコン・プリンタの設定から電話機の配線接続・テレビの配線工事まで、
ご利用中のトラブルやお困りのことがあればお気軽にご相談ください。

2

専門スタッフがお客様のお宅に訪問し、問題を直接解決いたします。

配線や設備の設置に関するトラブル、ネットワークの状態や設備のメンテナンス、通信速度の向上などお客様のご要望に合わせたサポートを提供いたします。
※内容によっては一部有料の可能性もございます。